5月9日，我院收到一封感謝信，來自“12345”市民熱線來電人，對我院神經內科、胸外科全體醫(yī)護人員表示感謝。來電人對我院醫(yī)護人員精心照顧、熱情服務和認真負責的工作態(tài)度表示高度贊賞，來電人的公公和丈夫在醫(yī)護人員照料下得到良好的治療和護理，這讓來電人倍感溫暖和感激。

　　5月9日，患者服務部收到一封表揚件，來電人通過市民熱線的方式，對我院神經內科主任程桂芝及全體護士、胸外科主任殷家永、亢延彩醫(yī)生及全體護士提出特別表揚，他們強烈的責任心、對患者的人性化關懷給患者家屬留下了深刻的印象。這通表揚電話是對醫(yī)院全體醫(yī)護人員辛勤努力和付出的肯定，也是對醫(yī)院服務理念最大的認可。

　　5月14日下午，一位巴基斯坦患兒由家長陪同來口腔醫(yī)學中心就診，由于語言不通，主任錢濤和護士長胡婷利用手機翻譯軟件同患兒家長耐心溝通，確定診療方案。在掛號取藥過程中，門診辦科長張靜全程陪同，為外國友人排除就診時遇到的問題。診療結束后，患兒家長表達對口腔科團隊專業(yè)技術和我院醫(yī)療服務的認可與感謝。